Você sente que sua academia atrai novos alunos, mas a maioria não fica por muito tempo? Esse é um problema comum no setor fitness, isso porque a retenção de alunos na academia é um dos maiores desafios para gestores e proprietários. Afinal, não adianta conquistar novos clientes se eles não permanecem.
Manter um aluno ativo sai muito mais barato do que conquistar um novo. Além disso, academias com boa taxa de retenção garantem um faturamento mais previsível, criando uma base fiel de clientes.
Se você já perdeu muitos alunos e quer mudar esse cenário, mas não sabe como, está no lugar certo! Vamos apresentar estratégias práticas para melhorar a retenção, além de uma solução poderosa para otimizar esse processo. Vem com a gente!
Quais os problemas na retenção de alunos e por que eles saem da academia?
Antes de falarmos sobre retenção, precisamos entender o que leva um aluno a cancelar a matrícula e quais os erros que você pode estar cometendo quando o assunto é retenção de alunos na academia. Algumas das principais razões incluem:
Falta de acompanhamento
Muitos alunos iniciam motivados, mas acabam desistindo por não terem um plano de treino personalizado ou um acompanhamento adequado. Sem resultados visíveis, a frustração toma conta e eles desistem.
Rotina e falta de tempo
A vida corrida pode ser um grande obstáculo. Muitas pessoas cancelam a academia porque não conseguem incluir os treinos na rotina, especialmente se não têm um incentivo constante para continuar.
Falta de motivação e engajamento
Se o aluno se sente apenas mais um no ambiente da academia, sem conexão com a equipe e sem estímulos, por exemplo, ele pode perder o interesse rapidamente.
Queda da retenção de alunos por experiência ruim com o atendimento
Desde o primeiro contato até a renovação da matrícula, o atendimento faz toda a diferença. Falta de suporte, demora nas respostas e dificuldades no pagamento, por exemplo, são fatores que podem afastar o aluno.
Agora que você sabe os principais motivos das desistências, vamos às soluções!
Como melhorar a retenção de alunos na academia?
Existem várias formas de manter seus alunos engajados e garantir que eles continuem treinando. Por isso, trouxemos algumas das melhores estratégias para aumentar a retenção e evitar cancelamentos.
Tenha um onboarding de qualidade para os novatos e melhore sua retenção de alunos
A primeira impressão é fundamental! Ou seja, quando um aluno se matricula, ele precisa sentir que está no lugar certo. Por isso:
- Crie um onboarding estruturado: apresente a academia, os professores e como ele pode aproveitar ao máximo seu plano.
- Entregue um plano de treino inicial: mesmo que ele já tenha experiência, mostre que há uma estratégia para alcançar os objetivos.
- Acompanhe os primeiros treinos: entre em contato para saber se ele está gostando da academia.
Um bom início faz com que o aluno se sinta acolhido e motivado a continuar.
Personalize o atendimento e crie uma comunidade
O aluno precisa sentir que faz parte de algo maior. Para isso, o relacionamento deve ser próximo e personalizado. Algumas ações eficazes para a retenção de alunos na academia incluem:
- Chamar o aluno pelo nome e se lembrar dos objetivos dele.
- Criar grupos de treino para estimular a interação entre os alunos.
- Promover desafios internos e incentivar a participação ativa.
Academias que criam uma experiência mais humanizada e acolhedora aumentam suas taxas de retenção naturalmente.
Ofereça planos e condições flexíveis para melhora sua retenção de alunos
Muitas desistências ocorrem por dificuldades financeiras ou mudanças na rotina. Algumas formas de evitar isso:
- Permitir pausas no plano para alunos que viajam ou precisam de um tempo.
- Facilitar o pagamento com diferentes opções, como boleto, débito recorrente e Pix.
- Criar planos de fidelidade que oferecem vantagens para alunos antigos.
Flexibilidade é um grande diferencial para que o aluno se sinta seguro ao continuar na academia.
Use tecnologia para manter os alunos engajados
Seus alunos estão conectados o tempo todo. Por que não usar a tecnologia a favor da sua academia?
- Envie lembretes automáticos de treinos e renovações.
- Mantenha contato via WhatsApp e e-mail marketing.
- Acompanhe os treinos e o desempenho do aluno com apps e plataformas.
Automatizar o relacionamento mantém os alunos motivados, ajudando na retenção de alunos na academia e reduzindo os cancelamentos!
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- Acompanhar os planos e renovações de forma simples e eficiente.
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- Gerenciar o relacionamento com os alunos e enviar lembretes para manter o engajamento.
- Aumentar a retenção com uma comunicação assertiva e automatizada.
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